ĐẠI LÝ BÁN XE DU LỊCH

ĐẠI LÝ BÁN XE THƯƠNG MẠI

TUYỂN NHÂN VIÊN/CHUYÊN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
31/07/2018 | 8608 lượt xem

I. Mô Tả Công Việc:

- Vị trí tuyển dụng : Nhân viên/Chuyên viên Chăm sóc khách hàng

- Số lượng : 01

- Nơi làm việc: Hà Nội

 

1. Xây dựng/triển khai chương trình KH trung thành (hệ thống thẻ hội viên KH xe Hyundai)

 - Xây dựng khung chương trình và các chính sách/quy định hướng dẫn liên quan

- Xây dựng các chương trình ưu đãi/quyền lợi cho KH

- Điều phối/quản lý việc thực hiện chương trình của Đại lý

 

2. Quản lý, kiểm soát hoạt động giải quyết, xử lý khiếu nại tại Đại lý

 - Tiếp nhận, phân loại và giải quyết khiếu nại

- Hỗ trợ Phân loại, phân tích khiếu nại nóng, sắp xếp, lưu giữ hồ sơ

- Đào tạo nâng cao cải thiện kỹ năng giải quyết khiếu nại tại Đại lý

 

3. Hỗ trợ thúc đẩy hoạt động CSKH của Đại lý

 - Hỗ trợ Đại lý các công việc về chuẩn hóa thông tin KH, giải quyết khiếu nại

- Giám sát/thúc đẩy hoạt động CSKH chung của Đại lý qua các công cụ KPI, Quản lý/làm việc trực tiếp tại ĐL, hỗ trợ đào tạo ...

 

4. Hỗ trợ các công việc khác của phòng (nếu có)

 

II. Yêu Cầu Công Việc:

- Bằng cấp: trình độ Đại học

- Kinh nghiệm làm việc về các linh vực/hoạt động sau:

  + Quản lý quan hệ Khách hàng (CRM)

  + Xây dựng/vận hành chương trình thẻ hội viên/ chương trình Khách hàng trung thành cho các mô hình tương tự

  + Chăm sóc Khách hàng/After sales: Giải quyết khiếu nại, các chương trình chăm sóc KH (qua email/SMS brand name, online...)

  + Kỹ năng quản lý dự án: Ít nhất 01 năm kinh nghiệm với vị trí nhân viên; Ít nhất 02 năm kinh nghiệm với vị trí chuyên viên

- Ưu tiên có kiến thức cơ bản về thị trường ô tô và hệ thống phân phối, ó kinh nghiệm làm việc thực tế tại/với hệ thống Đại lý, có hiểu biết về marketing

- Ngoại ngữ: Tiếng Anh đọc, viết cơ bản

 

III. Chế Độ Đãi Ngộ

- Lương: Hấp dẫn, theo thỏa thuận.

- Thưởng: Các ngày lễ, lương tháng 13 và thưởng quý, năm theo kết quả kinh doanh.

- Bảo hiểm: Theo quy định nhà nước.

- Bảo hiểm sức khỏe Bảo Việt

- Du lịch: Hàng năm.

 

IV. Liên Hệ

- Liên hệ: Phòng HCNS - Mr.Cường - Email: cuongvg@hyundai-thanhcong.vn - Điện Thoại: 0978.100.240

- Ngôn ngữ trình bày hồ sơ: Tiếng Việt

- Hạn chót nộp hồ sơ: 30/08/2018