ĐẠI LÝ BÁN XE DU LỊCH

ĐẠI LÝ BÁN XE THƯƠNG MẠI

TUYỂN CHUYÊN VIÊN CSKH KHU VỰC TP.HCM

12/02/2019 | 6337 lượt xem

I. Mô tả công việc

 1. Xây dựng/triển khai chương trình KH trung thành (hệ thống thẻ hội viên KH xe Hyundai)

  • Xây dựng khung chương trình và các chính sách/quy định hướng dẫn liên quan
  • Xây dựng các chương trình ưu đãi/quyền lợi cho KH
  • Điều phối/quản lý việc thực hiện chương trình của Đại lý

2. Quản lý, kiểm soát hoạt động giải quyết, xử lý khiếu nại tại Đại lý

  • Tiếp nhận, phân loại và giải quyết khiếu nại 
  • Hỗ trợ Phân loại, phân tích khiếu nại nóng, sắp xếp, lưu giữ hồ sơ 
  • Đào tạo nâng cao cải thiện kỹ năng giải quyết khiếu nại tại Đại lý

3. Hỗ trợ thúc đẩy hoạt động CSKH của Đại lý

  • Hỗ trợ Đại lý các công việc về chuẩn hóa thông tin KH.
  • Giám sát/thúc đẩy hoạt động CSKH chung của Đại lý qua các công cụ KPI, Quản lý/làm việc trực tiếp tại ĐL, hỗ trợ đào tạo ...


4. Hỗ trợ các công việc khác của phòng (nếu có)

 

II. Yêu cầu công việc

- Bằng cấp: Đại học

- Kinh nghiệm làm việc về các linh vực/hoạt động sau:

- Quản lý quan hệ Khách hàng (CRM)

  + Xây dựng/vận hành chương trình thẻ hội viên/ chương trình Khách hàng trung thành cho các mô hình tương tự.

  + Chăm sóc Khách hàng/After sales: Giải quyết khiếu nại, các chương trình chăm sóc KH (qua email/SMS brand name, online...)

  + Kỹ năng quản lý dự án

     (Ít nhất 01 năm kinh nghiệm với vị trí nhân viên

      Ít nhất 02 năm kinh nghiệm với vị trí chuyên viên)

- Ngoại ngữ: tiếng Anh - Nghe, Nói, Đọc, Viết thành thạo

Có kiến thức cơ bản về thị trường ô tô và hệ thống phân phối

- Có kinh nghiệm làm việc thực tế tại/với hệ thống Đại lý

- Ưu tiên nhân sự am hiểu về marketing

 

III. Chế độ đãi ngộ

- Thưởng theo kết quả kinh doanh (từ 2 đến 6 tháng lương)

- Chương trình bảo hiểm sức khỏe, nghỉ làm chiều thứ 7 và ngày Chủ Nhật

- Đi du lịch trong nước hoặc nước ngoài 1 năm 1 lần

 

IV. Liên Hệ

- Liên hệ: Phòng HCNS - Mr.Cường - Email: cuongvg@hyundai-thanhcong.vn - Điện Thoại: 0978.100.240 hoặc Ms.An - Email:  annt@hyundai-thanhcong.vn - Điện Thoại: 0982.352.686

- Ngôn ngữ trình bày hồ sơ: Tiếng Việt- Hạn chót nộp hồ sơ: 12/03/2019